Condiciones de Servicio

Estas Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de los servicios de Software como Servicio (SaaS) prestados por AgentIAX. Al contratar cualquiera de nuestros planes de suscripción o utilizar nuestras herramientas integradas de Meta (WhatsApp Business / Facebook Messenger), aceptas cumplir con estas condiciones específicas del servicio.

cloud 1. Prestación de Servicios SaaS y Disponibilidad

AgentIAX se esfuerza por mantener una disponibilidad óptima del sistema de un 99.9% (excluyendo ventanas de mantenimiento planificadas).

• Mantenimiento: Haremos todo lo posible por realizar mantenimientos programados en horas de bajo tráfico e informaremos de ello previamente a través de nuestro panel de control.
• Interrupciones Externas: No somos responsables de caídas en el servicio que dependan de fallos masivos en la infraestructura en la nube de terceros, redes de telecomunicaciones, o por la caída global de las APIs de Meta (WhatsApp).

api 2. Cumplimiento de Políticas de Integración de Meta

El uso de AgentIAX requiere la interacción directa con la plataforma de Meta Developers. Al usar la plataforma, te comprometes a cumplir estrictamente con:

• Políticas de la Plataforma de Meta: Todas las directrices para desarrolladores y reglas de aplicaciones establecidas por Meta Platforms, Inc.
• Políticas de WhatsApp Business: No enviar spam, no comercializar productos prohibidos y mantener una puntuación de calidad alta en tus números de teléfono.
• Instrucciones de Eliminación de Datos: Si Meta o los usuarios finales solicitan la purga o eliminación de datos, el cliente debe colaborar plenamente con AgentIAX para procesar estas solicitudes.

cancel 3. Cancelación, Impago y Suspensión

El ciclo de facturación se activa tras la contratación del plan. Nos reservamos el derecho de suspender la prestación del servicio en los siguientes casos:

• Impago: Si el cobro recurrente es rechazado y no se solventa el pago en un período de gracia de 5 días hábiles.
• Uso Abusivo: Si se detecta el uso de la cuenta para ataques cibernéticos, intentos de vulnerar nuestra infraestructura o consumo de recursos computacionales de forma desmedida (abuso de tokens de API).
• Violación de Directrices: Si Meta nos notifica formalmente que tu cuenta o número telefónico está infringiendo sus políticas y perjudica la reputación de nuestra aplicación integrada de Facebook.

shield_person 4. Confidencialidad y Procesamiento de Mensajes

Para procesar las respuestas de la IA, AgentIAX recibe, transmite y almacena de forma temporal los mensajes entrantes de tus clientes.

• Confidencialidad: Tratamos todas las conversaciones con estricta confidencialidad. Todo el equipo de AgentIAX está sujeto a acuerdos de no divulgación de información comercial o de chats de clientes.
• Procesamiento en la nube: El cliente autoriza a AgentIAX a transmitir de manera segura los datos necesarios a proveedores de LLM como OpenAI para posibilitar el funcionamiento técnico del agente conversacional.

link 5. Enlaces Relacionados

Para un entendimiento completo de tus derechos y deberes, estas Condiciones de Servicio deben leerse conjuntamente con nuestra:

mail 6. Contacto Técnico de Servicio

Si tienes consultas sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA), facturación o integraciones técnicas, por favor comunícate a: