Política de Privacidad

En AgentIAX (en adelante, "la Plataforma" o "nosotros"), nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y de los clientes de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestra plataforma, servicios o nuestras integraciones de aplicaciones de Facebook (Meta), incluyendo la API de WhatsApp Business.

database 1. Información que Recopilamos

Para proporcionar el servicio de automatización de ventas inteligente, AgentIAX procesa y recopila diferentes tipos de información:

• Datos de Cuenta del Cliente: Información de contacto y facturación del negocio que se suscribe a AgentIAX (nombre, correo electrónico, teléfono, datos de pago y credenciales de acceso).
• Datos de Integración de Meta (Facebook Apps & WhatsApp): Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business o páginas de Facebook, recopilamos los tokens de acceso temporales proporcionados por Meta, el ID de la cuenta comercial, número telefónico asociado y el ID de las páginas de Facebook.
• Datos de Conversaciones y Mensajería: Recibimos y procesamos el contenido de los mensajes entrantes y salientes (texto, imágenes, audio, documentos), los identificadores de usuario de Meta (PSID, IDs de WhatsApp) y números de teléfono de las personas que interactúan con tu chatbot.
• Datos de Uso Técnico: Direcciones IP, registros de actividad de la aplicación y datos de diagnóstico para garantizar la seguridad y optimizar el rendimiento del sistema.

settings 2. Uso de la Información

Utilizamos los datos recopilados únicamente para los siguientes fines legítimos:

• Prestación del Servicio: Habilitar la interacción en tiempo real del agente de ventas con inteligencia artificial a través de los canales de mensajería configurados.
• Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): Envío (con estrictas medidas de privacidad) del contenido de los mensajes a los proveedores de tecnología de IA (como OpenAI) para generar respuestas automáticas correctas e inteligentes.
• Soporte Técnico y Mejora: Diagnosticar problemas de rendimiento, resolver fallas operativas y entrenar/mejorar la precisión de los modelos de conversación de tu propio negocio.
• Cumplimiento Normativo: Garantizar que se cumplan las políticas de uso de los canales integrados, como la Política Comercial de Meta y las Políticas para Desarrolladores de WhatsApp.

share 3. Cómo Compartimos la Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales ni los de tus clientes con terceros. La información se comparte únicamente bajo los siguientes supuestos:

• Proveedores de Infraestructura y Servicios: Subprocesadores confiables que nos ayudan a operar, incluyendo servicios de alojamiento en la nube (AWS/Google Cloud), bases de datos y pasarelas de pago.
• Proveedores de Inteligencia Artificial (OpenAI / LLM): El texto de los chats se envía de forma segura a través de APIs de desarrollo a nuestros socios de LLM con el único propósito de procesar la respuesta. Estos datos no son utilizados por dichos proveedores para entrenar sus propios modelos generales de IA públicos.
• Requerimiento Legal: Si una autoridad judicial competente lo solicita bajo las normativas vigentes aplicables.

lock 4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas de primer nivel para proteger los datos contra pérdida, robo, uso no autorizado, alteración o destrucción. Esto incluye cifrado SSL/TLS de extremo a extremo en las transferencias de datos, almacenamiento cifrado y control de acceso estricto a las bases de datos de la plataforma.

delete 5. Derechos de los Usuarios y Eliminación de Datos

Cualquier usuario final que interactúe con los chatbots desarrollados en AgentIAX, así como nuestros clientes, tienen derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación total de su información personal de nuestras bases de datos en cualquier momento.

Si deseas solicitar la eliminación de tus datos o de los datos de tus clientes que hayan sido recopilados por nuestras integraciones de Facebook/WhatsApp, puedes hacerlo siguiendo las instrucciones detalladas en nuestra página dedicada de Instrucciones de Eliminación de Datos.

update 6. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en esta URL con su respectiva fecha de actualización. Si realizamos cambios significativos, se lo notificaremos a través de nuestra plataforma o mediante un correo electrónico a la dirección registrada.

mail 7. Contacto

Si tienes dudas, preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, puedes ponerte en contacto con nuestro Oficial de Privacidad enviando un correo a: